Sobre MSI

Cómo podemos mejorar su posición en el mercado:

Nuestra misión y equipo

En MSI , nuestro objetivo principal es proporcionar un valor y una experiencia excelentes para nuestros clientes y sus clientes intermedios. Somos expertos en mirar sus operaciones "a través de los ojos de su cliente". Mientras hacemos esto, podemos ayudarlo a:

  • Adquiera nuevos clientes en su mercado vertical

  • Mantenga y mejore sus relaciones

  • Construir las bases para una sólida retención de clientes

...... lo que le ayuda a mejorar los ingresos y la posición en el mercado.

¿Quiere convertirse en competitivo como el "Mejor en su clase" para poder atraer clientes para la subcontratación de procesos de negocio? También podemos ayudar allí.

En MSI , nuestro objetivo rector es proporcionar un alto valor y experiencia para nuestros clientes y sus clientes intermedios. Logramos esto todos los días a través de la diligencia, un conocimiento profundo de sus necesidades, así como de nuestras industrias, y una sólida comunicación / implementación de los hallazgos y resultados. Somos los socios del éxito de nuestros clientes.

¡Bienvenido a bordo!

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Bruce Maxwell
Director Gerente ________

Bruce es un ejecutivo de centro de contacto con más de 25 años de experiencia en administración senior en el diseño, construcción y liderazgo de las mejores operaciones de centro de contacto, tanto a nivel nacional como internacional. Tiene una reputación de excelencia operativa y culturas sólidas basadas en equipos.

Además de una licenciatura en Contabilidad de la Universidad de Wilkes, Bruce tiene un MBA de la Universidad de Arizona. Habla español con fluidez además de su inglés nativo.

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Nadio Malalane
Socio / Representante legal, MSI Mozambique

Nadio es Socio en MSI Mozambique, así como nuestro Representante Legal de la subsidiaria en el país. Aporta una gran experiencia al equipo en Análisis y Planificación de Estrategias, así como en Derecho y Ética Empresarial. Habla portugués e inglés con fluidez.

Nadio es Licenciado en Derecho por la Universidade Politecnica de Moçambique

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Zainadino Tualufo
Consultor empresarial, MSI Mozambique

Zainadino “Dino” Tualufo se unió recientemente a nuestro equipo en MSI Mozambique. Tiene una amplia experiencia en operaciones comerciales y tiene un título en negocios y finanzas del Instituto Superior de Ciências e Tecnologia de Moçambique - ISCTEM. Dino habla inglés y portugués con fluidez.

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Lourena Arone
Asesor / Gerente de Programa, MSI Mozambique

Lourena es originaria de Mozambique y está muy familiarizada con la dinámica empresarial y la cultura allí, lo que la convierte en un activo valioso en el negocio. Experta en Gestión de Programas, Lourena tiene un Doctorado en Fitopatología de la Universidad de Arizona (EE. UU.). Habla con fluidez una variedad de idiomas, incluidos el portugués y el inglés.

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Eleuterio Fenita
Socio / Consultor comercial, MSI Mozambique

Eleuterio Fenita es oriundo de Mozambique con más de 30 años de amplia experiencia laboral, incluidos 17 años en puestos gerenciales ocupados en los sectores público y no gubernamental, tanto nacional como internacional. Ex productor de la BBC en Londres, Inglaterra de 1994 a 2000 y enlace de la organización de medios en Mozambique durante varios años, las áreas de especialización de Eleuterio abarcan comunicaciones, relaciones públicas y políticas de promoción, cambio social y de comportamiento y responsabilidad social. Eleuterio es un gran conocedor del contexto local y sus matices socioculturales y políticos. Habla inglés y portugués y tiene habilidades básicas de comunicación en español. Sobreviviente de la polio infantil, Eleuterio sabe por experiencia cómo luchar por esfuerzos dignos y ganar.

Eleuterio tiene una licenciatura con honores en educación de la Universidad de Nottingham, Inglaterra, Reino Unido.

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Scott Sesiones
Reclutamiento, experto en colocación

Scott se especializa en reclutamiento, colocación y desarrollo de planes de estrategia de recursos humanos. Su carrera se ha centrado en ayudar a las personas a maximizar su valor y contribución a las organizaciones con las que trabajan, con gran éxito. Él puede hacer lo mismo con el esfuerzo de su equipo.

Scott tiene una licenciatura en química y español de la Weber State University. También se desempeña como miembro del Comité Ejecutivo de BYU Management Society, así como de la Asociación de Antiguos Alumnos de Arizona para Weber State.

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Ben Hawkins
Experto analítico y estratega

Ben se une al equipo con una sólida experiencia en el enfoque de la "experiencia humana". Tiene la reputación de ser un catalizador del cambio: mejora la satisfacción del cliente, los ingresos de primera línea y la disminución de costos. Tiene experiencia en múltiples organizaciones en el diseño de procesos de control de calidad de alto nivel, así como en análisis de programas y revisión y rediseño de procesos.

Ben tiene títulos en Administración de Empresas y Tecnología Aplicada de la Universidad Estatal de Rogers y participa activamente en la recaudación de fondos para la Asociación de Fibrosis Quística.

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Gail Levin
Experto en Adquisición de Talento Ejecutivo / RRHH

Gail Levin ha sido consultora de búsqueda ejecutiva durante más de 20 años como reclutadora externa, propietaria de una agencia de personal / temporal y directora nacional de adquisición de talentos para varias corporaciones. Gail tiene la reputación de ocupar puestos difíciles de cubrir y clientes anteriores la solicitan repetidamente en múltiples industrias a nivel nacional. Ha enseñado voluntariamente clases en Broward Outreach Center, "Cómo conseguir un empleo" y en Career Source Broward, "Banderas rojas en un currículum".

 

La carrera de reclutamiento de Gail comenzó como reclutador y comandante de estación del ejército de EE. UU. Tiene un total de 10 años en el Ejército de los Estados Unidos y alcanzó el rango de Sargento de Primera Clase. Ella es ganadora de la Medalla de Encomio del Ejército, miembro fundador de WIMSA - Women In Military Service Memorial en Washington DC y también tiene dos certificaciones en Recursos Humanos: PHR y SHRM-CP.

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Andrew Poulsen
Consultora Senior de Tecnología

Andy es un gran activo para nuestro equipo de Soluciones Tecnológicas. Tiene una sólida familiaridad con las opciones de soluciones actuales en torno a CCaaS y otras tecnologías en el campo. Mantiene un alto grado de enfoque en las necesidades tanto de la administración como de los usuarios finales, y los clientes lo elogian mucho por ser fácil de trabajar y sensible a sus necesidades. Aborda los desafíos desde múltiples perspectivas, lo que resulta en soluciones creativas e innovadoras.

Andy tiene una licenciatura y una maestría en ingeniería mecánica del Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT).

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Debra Maxwell
Director Gerente _______

Debra ha brindado servicios de consultoría para cientos de proyectos multimillonarios en varios países. Es una sólida profesional de operaciones con experiencia en gestión de equipos, supervisión de proyectos y diseño de presupuestos.

Debra obtuvo una licenciatura en Arquitectura y una Maestría en Ciencias en Arquitectura de la Universidad de Arizona. Tiene buen ojo tanto para la forma como para la función.

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Michael Larson
Experto en Operaciones y Gestión de Clientes

Michael es un veterano de más de 25 años en la industria de los centros de contacto, que trabaja tanto en el sector minorista como en el médico, y lidera equipos multifuncionales hacia nuevos niveles de excelencia. Además, ha dirigido numerosos esfuerzos en el diseño, la implementación y el logro de los requisitos del cliente.

 

Michael tiene una licenciatura en Ciencias Sociales de la Universidad del Norte de Iowa y es Auditor Registrado de COPC.

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Glenn Emerson
Especialista en Calidad y Lingüística

Glenn es un lingüista que habla 5 idiomas con fluidez. Tiene pasión por los detalles tanto en la entrega verbal como en la calidad del contacto. En su tiempo libre diseña la enseñanza de idiomas para las redes sociales. Glenn tiene títulos en francés y chino de la Universidad de Arizona y es un reservista activo en la Infantería de Marina de los Estados Unidos.

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Andrés Ochoa
Gerente de proyecto _________

Andrés es un nativo de Honduras, actualmente reside con su familia en Panamá. Es un profesional en operaciones y logística, especializado en gestión de procesos y aseguramiento de la calidad. Con su formación en ingeniería y su experiencia como gerente, puede abordar de manera efectiva tanto los problemas técnicos como la organización del trabajo en equipo. Andrés tiene la capacidad de motivar a grupos de personas para que se conviertan en un equipo de trabajo de alto desempeño y logren metas de alto nivel.

Andrés tiene un título en Ingeniería y un MBA de UNITEC Universidad Centroamericana. Habla español e inglés con fluidez.

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Karla Hawkins
Especialista en Operaciones y Diseño

Karla es una profesional de centro de llamadas de nivel senior práctico conocida por su enfoque estratégico y enfocado, con amplios elogios por crear y desarrollar equipos ganadores y establecer estrategias creativas para optimizar las operaciones internas, los retornos financieros y el servicio y la producción al cliente externo. Ella ofrece una combinación única de creatividad y habilidad analítica con la capacidad de evaluar ambos puntos de vista para crear soluciones rentables para clientes internos y externos.
Karla es licenciada en Administración de Empresas por la Universidad de Catalunya, España. Ella es multilingüe.

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Elise Christensen
Gerente Administrativo _______

Elise es una gerente consumada que es una maestra en hacer malabares con múltiples tareas con éxito. Ella administra nuestras diversas interfaces Web / Social Media, así como nuestras designaciones VoIP.

Elise tiene una licenciatura en patología del habla, el lenguaje y la audición de la Universidad de Arizona.

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Jeff Barocas
Consultor de operaciones de TI __________

Con más de 20 años de experiencia como ejecutivo senior de TI, Jeff Barocas ha estado involucrado en todos los aspectos de las operaciones de TI. Ya sea contratando al equipo de ingenieros y administradores de sistemas para los centros de llamadas globales de su empresa, diseñando y construyendo tecnologías de centros de llamadas o sirviendo como enlace corporativo para todas las auditorías de terceros, Jeff sobresale trabajando como parte del Equipo de Liderazgo multifuncional. alinear las capacidades de TI con los objetivos comerciales para crear una estrategia cohesiva para impulsar la rentabilidad. Jeff se mantiene actualizado con las tecnologías de tendencia y se apresura a identificar y adoptar capacidades que marcan la diferencia. Trabajar con proveedores es una forma importante de avanzar rápidamente con respecto a las nuevas tecnologías, por lo que ha centrado su atención en los detalles, en parte, monitoreando a los proveedores para el cumplimiento de SLA. Jeff tiene una ética de trabajo rigurosa e impulsada por los resultados y ha tenido la suerte de trabajar con los mejores profesionales de TI a lo largo de su carrera.

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Carl Scott
Especialista en Capacitación, Operaciones y Diseño

Carl es un líder de alta energía con más de veinte años en capacitación y administración de equipos multiculturales de servicio al cliente, ventas y administración de crédito. Está muy orientado a los resultados y es competente en fomentar la atmósfera de equipo con resultados sobresalientes. Impulsado por la pasión por la experiencia del cliente, Carl es un activo valioso para el equipo de MSI.

Carl tiene una licenciatura en Finanzas de UCLA y es un ávido atleta multideportivo.