Our Team

Bruce Maxwell
Director Gerente, Servicios al Cliente Premier de MSI

Bruce es un ejecutivo de centro de contacto con más de 25 años de experiencia en administración senior en el diseño, construcción y liderazgo de las mejores operaciones de centro de contacto, tanto a nivel nacional como internacional. Tiene una reputación de excelencia operativa y culturas sólidas basadas en equipos.

Además de una licenciatura en Contabilidad de la Universidad de Wilkes, Bruce tiene un MBA de la Universidad de Arizona.  Habla español con fluidez además de su inglés nativo.

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tom judios
Especialista en Ciberseguridad y Redes

El Sr. Jewkes ha estado innovando en el espacio de la seguridad y las comunicaciones digitales desde 1994. Ha apoyado a proveedores de servicios de Internet de varios tamaños, al Departamento de Defensa y al Departamento de Seguridad Nacional. Ha diseñado, implementado y evaluado Redes de Área Local y Amplia durante muchos años. El Sr. Jewkes enseña en el Departamento de Operaciones Cibernéticas de la Facultad de Ciencias Aplicadas y Tecnología de la Universidad de Arizona y es propietario de Seguro Cyber LLC. 

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Karla Hawkins
Especialista en Operaciones y Diseño

Karla es una profesional de call center de alto nivel, conocida por su enfoque estratégico y enfocado, con amplios elogios por crear y desarrollar equipos ganadores y establecer estrategias creativas para optimizar las operaciones internas, los retornos financieros y el servicio al cliente externo y la producción. Ella ofrece una combinación única de creatividad y habilidad analítica con la capacidad de evaluar ambos puntos de vista para crear soluciones rentables para clientes internos y externos.


Karla es licenciada en Administración de Empresas por la Universidad de Catalunya, España.  Ella es multilingüe. 

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Elise Christensen
Gerente Administrativo _______

Elise es una gerente consumada que es una maestra en hacer malabares con múltiples tareas con éxito.  Ella administra nuestras diversas interfaces Web / Social Media, así como nuestras designaciones VoIP.  

Elise tiene una licenciatura en patología del habla, el lenguaje y la audición de la Universidad de Arizona.

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Ben Hawkins
Experto analítico y estratega

Ben se une al equipo con una gran experiencia y una sólida formación centrada en la "experiencia humana".  Tiene la reputación de ser un catalizador del cambio: mejora la satisfacción del cliente, ingresos de primera línea y reducción de costos.   Tiene experiencia en múltiples organizaciones en el diseño de procesos de control de calidad de alto nivel, así como en análisis de programas y revisión y rediseño de procesos.  

Ben tiene títulos en Administración de Empresas y Tecnología Aplicada de la Universidad Estatal de Rogers y participa activamente en la recaudación de fondos para la Asociación de Fibrosis Quística. 

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Gail Levin
Experto en Adquisición de Talento Ejecutivo / RRHH

Gail Levin ha sido consultora de búsqueda de ejecutivos durante más de 20 años como reclutadora externa, propietaria de una agencia de personal / temporal y directora nacional de adquisición de talentos para varias corporaciones. Gail tiene la reputación de ocupar puestos difíciles de cubrir y clientes anteriores la solicitan repetidamente en múltiples industrias a nivel nacional. Ha enseñado voluntariamente clases en Broward Outreach Center, "Cómo conseguir un empleo" y en Career Source Broward, "Banderas rojas en un currículum".

 

La carrera de reclutamiento de Gail comenzó como reclutador y comandante de estación del ejército de EE. UU. Tiene un total de 10 años en el Ejército de los Estados Unidos y alcanzó el rango de Sargento de Primera Clase. Recibió la Medalla de Encomio del Ejército, miembro fundador de WIMSA - Women In Military Service Memorial en Washington DC y también tiene dos certificaciones en Recursos Humanos: PHR y SHRM-CP.

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Andrew Poulsen
Consultora Senior de Tecnología

Andy es un activo importante para nuestro equipo de Soluciones Tecnológicas.  Tiene una sólida familiaridad con las opciones de soluciones actuales en torno a CCaaS y otras tecnologías en el campo.  Mantiene un alto grado de enfoque en las necesidades tanto de la administración como de los usuarios finales, y los clientes lo elogian mucho por ser fácil de trabajar y sensible a sus necesidades.  Aborda los desafíos desde múltiples perspectivas, lo que resulta en soluciones creativas e innovadoras.

 

Andy tiene una licenciatura y una maestría en ingeniería mecánica del Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT).

Stephen Crowther
Director Gerente, MSI ________

Steve es un ejecutivo de centro de contacto con más de 30 años de experiencia en administración senior en el diseño, construcción y liderazgo de las mejores operaciones de centro de contacto, tanto a nivel nacional como internacional. Comenzó su carrera en Operaciones con Dun & Bradstreet, progresando a través de varios roles de liderazgo. Steve tiene una reputación de excelencia operativa y culturas sólidas basadas en equipos. Sus habilidades y perspicacia para los negocios internacionales son un gran activo para MSI a nivel mundial.

Steve también ha trabajado con iQor, un BPO internacional, como vicepresidente senior de operaciones. Tiene una licenciatura en Finanzas de la Universidad de Susquehanna.

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Michael Larson
Experto en Operaciones y Gestión de Clientes

Michael es un veterano de más de 25 años en la industria de los centros de contacto, que trabaja tanto en el sector minorista como en el médico.  y liderar equipos multifuncionales a nuevos niveles de excelencia.  Además, ha dirigido  numerosos esfuerzos en el diseño, implementación y cumplimiento de los requisitos del cliente.  

 

Michael tiene una licenciatura en Ciencias Sociales de la Universidad del Norte de Iowa y es Auditor Registrado de COPC. 

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Scott Sesiones
Reclutamiento, experto en colocación

Scott se especializa en el desarrollo de planes de estrategia de reclutamiento, colocación y recursos humanos.  Su carrera se ha centrado en ayudar a las personas a maximizar su valor y contribución a las organizaciones con las que trabajan, con gran éxito. Él puede hacer lo mismo con el esfuerzo de su equipo.  

Scott tiene una licenciatura en química y español de la Weber State University. También se desempeña como miembro del Comité Ejecutivo de BYU Management Society, así como de la Asociación de Antiguos Alumnos de Arizona para Weber State. 

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Cindy Thomas
Marketing Consultant

Cindy comes with 20+ years of experience in Marketing & Sales leadership roles.  Her expertise draws on a broad range of experience for both B2B & B2C for world-class Brands, including Intuit, Evite, Symantec, Kodak, Go Daddy, GE.  

Cindy has significant experience in go-to-market strategies, growth initiatives, demand generation, ABM marketing and partner programs.   She has extensive leadership skills focused on team building, mentoring, client engagement, and new business development.   She has also led deployment of Design for Delight and Voice of Customer initiatives to improve business outcomes.

Cindy holds a BS in Marketing from Northern Illinois University and is a GE Certified Master Black Belt.

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Jeff Barocas
Consultor de operaciones de TI __________

Con más de 20 años de experiencia como ejecutivo senior de TI, Jeff Barocas ha estado involucrado en todos los aspectos de las operaciones de TI. Ya sea contratando al equipo de ingenieros y administradores de sistemas para los centros de llamadas globales de su empresa, diseñando y construyendo tecnologías de centros de llamadas o sirviendo como enlace corporativo para todas las auditorías de terceros, Jeff  sobresale en trabajar como parte del equipo de liderazgo multifuncional para alinear las capacidades de TI con los objetivos comerciales para crear una estrategia cohesiva para impulsar la rentabilidad. Jeff se mantiene al día con las tecnologías de tendencia y se apresura a identificar y adoptar capacidades que marcan la diferencia. Trabajar con proveedores es una forma importante de avanzar rápidamente con respecto a las nuevas tecnologías, por lo que ha centrado su atención en los detalles, en parte, supervisando a los proveedores para el cumplimiento de SLA. Jeff tiene una ética de trabajo rigurosa e impulsada por los resultados y ha tenido la suerte de trabajar con los mejores profesionales de TI a lo largo de su carrera.

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Carl Scott
Especialista en Capacitación, Operaciones y Diseño

Carl es un líder de High Energy con más de veinte años en capacitación y administración de equipos multiculturales de servicio al cliente, ventas y administración de crédito.  Está muy orientado a los resultados y es competente en fomentar la atmósfera de equipo con resultados sobresalientes. Impulsado por la pasión por la experiencia del cliente, Carl es un activo valioso para el equipo de MSI.

Carl tiene una licenciatura en Finanzas de UCLA y es un ávido atleta multideportivo.