Proyectos:

Una muestra

El equipo de MSI ha ayudado con éxito a clientes como usted en muchas áreas. A continuación, se muestran algunos ejemplos:

Mejora del rendimiento

Ayudó a un cliente de Fortune 500 a rediseñar sus programas de atención / ventas.

Resultado: 50% de mejora en las métricas de ventas durante un período de 3 meses.

Estandarización de la entrega vocal

Desarrollé un proceso innovador para ayudar a clasificar a los asociados en términos de capacidades de un segundo idioma, así como para resolver problemas de comunicación y barreras para aumentar la fluidez de las llamadas.

Resultado: aumento de CSAT y retención de asociados.

Implementación del proyecto o intervención / remediación

Nuestro equipo fue llamado para "rescatar" una relación con el cliente y establecer estándares y expectativas de desempeño correctos.

Resultado: Cliente retenido, crecimiento del volumen de relaciones 110%

Mejora de ingresos / rentabilidad

Múltiples proyectos completados que involucran el análisis de oportunidades de crecimiento de ingresos / rentabilidad.

Resultado: los resultados típicos aumentan entre un 30% y un 50% en un año.

Revisión y recomendaciones del personal

Revisión completa de la dotación de personal de las instalaciones cercanas a la costa. Recomendaciones implementadas casi al 100%

Resultado: la satisfacción de los empleados aumentó un 25% en un año, la retención aumentó un 50%

Servicios de apoyo / recolocación de recursos humanos

Nuestro equipo ha trabajado con múltiples empresas que necesitan reestructurarse con resultados excepcionales.

Desarrollo y evaluación de la formación

Nuestros expertos en capacitación han evaluado docenas de programas de capacitación y han ayudado a realizar cambios positivos en el enfoque y el desarrollo de materiales.

Servicios de soporte de gestión ad hoc en el lugar

Si necesita servicios de administración contratados a corto plazo para manejar un nuevo sitio, cobertura provisional o asistencia para la selección y colocación, llame a MSI, ¡podemos ayudarlo!